Känner du dig nonchalerad?
9% av dina kunder kommer troligen aktivt välja en konkurrent, 14% kommer byta för att de är missnöjda med produkten men hela 68% kommer lämna er bara för att de känner sin nonchalerade! Jag blev precis påmind om IBMs gamla undersökning om varför kunder lämnar oss som leverantör. Och även om själva undersökningen snarare är…
Läs mer